Procédure d'escalade auprès des assurances

Pour faire face aux difficultés de nos adhérents d'obtenir des réponses à leurs demandes, notre association met en place une procédure d'escalade par laquelle nos adhérents peuvent nous solliciter pour écrire à leur assurance.

ETAPE 0 : Préparation

L'assuré demande à l'association de l'aider à faire un recours auprès de son assurance. Cette
demande est faite par écrit.
L'assuré explique ce qu'il souhaite obtenir de la part de l'assurance, il décrit sa situation.
Cette demande peut être, par exemple, obtenir une réponse à une demande, obtenir communication
du rapport d'expertise, accélérer le traitement en cas de lenteur, obtenir un changement de décision
etc ...
L'association examine la demande, éventuellement, elle demande des pièces justificatives.

En cas de demande jugée non raisonnable ou hors périmètre de sa mission, l'association se réserve le droit de ne pas donner suite.
En cas d'accord, l'association continue avec l'étape 1.

ETAPE 1 :

Courrier simple ou email à l'assurance. L'association écrit par simple courrier à l'assurance

Présentation de l'association, sa mission et ses moyens.

Présentation de la procédure

Exposition de la situation de l'assuré et demande exprimée par l'association

ETAPE 2 :

Courrier avec A/R à l'assurance

Si la demande exprimée n'a pas été satisfaite sous 15 jours, l'association écrit à l'assurance avec Accusé de Réception, rappelant la demande qui lui a été faite et les différentes étapes de la procédure.

ETAPE 3 :

Communiqué de presse & internet. Si la demande exprimée n'a pas été satisfaite sous 15 jours après envoi du courrier avec A/R, ou partiellement satisfaite, l'association communique à la presse par voie de communiqué la situation rencontrée par l'assuré et la non réponse ou non satisfaction par l'assurance.

Publicité est faite de la situation sur le site internet de l'association